介紹

Yuma AI 正在通過尖端的 AI 驅動自動化革新電子商務客服。專為 Shopify 商家和其他電子商務平台設計，Yuma AI 旨在提高代理生產力、降低運營成本並提升整體客戶滿意度。借助頂尖創新企業 YCombinator 支持的技術，Yuma 提供了一種穩健且可擴展的解決方案，解決現代客戶服務的複雜性。

核心功能

提高代理生產力

Yuma AI 自動化處理例行、繁瑣的任務，使人工代理能專注於複雜且高價值的客戶互動。這種精簡的工作流程不僅提升了生產力，還提高了客戶互動的質量。

降低運營成本

通過自動回覆客戶詢問和執行自動化操作，Yuma AI 可以顯著降低運營成本。該平台使企業能夠在不需要相應增加招聘的情況下擴大其客戶服務能力。

提高客戶滿意度

Yuma AI 保證對客戶詢問進行更快、全天候的回應，從而提高客戶滿意度。該技術旨在有效處理複雜的查詢，提供準確且及時的回應，提高整體客戶體驗。

適用場景

訂單與支付管理

Yuma AI 可以處理各類客戶訂單查詢，從編輯和取消訂單到提供追蹤信息，確保客戶能及時獲得準確的購買信息。

訂閱管理

該平台與訂閱服務無縫集成，自主管理訂閱查詢，並在無需人工干預的情況下進行必要的更改。

反饋與評價

Yuma AI 可以自主回應評論平台上的反饋並將關鍵評論升級給人工經理，這有助於維護品牌聲譽並提高客戶信任。

售後與產品故障排除

借助 Yuma AI，企業能高效處理複雜的售後技術查詢，提高客戶滿意度並促進重複業務。

社交媒體監控

該平台的自動回覆和負面評論警報有助於有效管理社交媒體互動，保持全天候的積極社交形象。

退款、退貨與換貨

Yuma AI 指導客戶完成退貨和退款過程，回答換貨查詢，確保流暢的體驗以提升客戶忠誠度。

售前問題

AI 的售前能力使企業能夠在購買過程中及時回答客戶查詢，幫助簽單。

標籤與升級

Yuma 根據意圖自動標記票據，進行智能分類，並在需要個人化回應時交給人工代理，優化工作流程並提高效率。