介紹

Wendy's FreshAI代表了快餐業界的一個創新飛躍，通過將生成式AI融入得來速體驗，這一倡議是Wendy's與Google Cloud合作的結果，旨在簡化顧客與得來速服務的互動，通過自然語言理解和實時適應來提升顧客服務。經過在俄亥俄州哥倫布市的測試，該技術在服務速度和準確性方面顯示出顯著的改進，增強了整體顧客體驗。

核心功能

1. 進階互動：Wendy’s FreshAI利用生成式AI與顧客展開具有親和力的對話，讓點餐過程更具個人化，減少機械感。這在菜單項目可高度自訂的情況下尤為重要，使得可能的訂單組合超過2000億種。
2. 提升速度和準確性：FreshAI的試點顯示出顯著的效率提升，其中一個測試地點的服務時間比當地平均快了22秒。系統確保近99%的訂單準確率，在初次試驗中，未需要任何員工介入的訂單平均成功率達到驚人的86%。
3. 支持員工：FreshAI並非取代員工，而是成為得來速團隊的支持助手，使他們能專注於食品準備和顧客服務，而非單純處理訂單。這種平衡旨在提升團隊效率，同時保持高品質的服務標準。

適用場景:

1. 忙碌的快餐地點：對於像Wendy's這樣的快餐連鎖，FreshAI可以在高峰時段簡化操作，減少顧客等候時間。
2. 加盟商適應：Wendy's正在探索讓加盟商採用FreshAI技術的選項，進而提供適合各種地點的量身定制實施。
3. 不斷演進的訂餐渠道：未來的創新可能會看到FreshAI擴展到其他訂餐平台，包括Wendy's應用程式和餐廳內自助點餐機，創建無縫的多渠道顧客體驗。
4. 持續改進：技術、顧客和員工之間持續的反饋循環將確保能迅速識別和實施改進，推動服務模式的不斷演進。