介绍

Yuma AI 正在通过尖端的 AI 驱动自动化革新电子商务客服。专为 Shopify 商家和其他电子商务平台设计，Yuma AI 旨在提高代理生产力、降低运营成本并提升整体客户满意度。借助顶尖创新企业 YCombinator 支持的技术，Yuma 提供了一种稳健且可扩展的解决方案，解决现代客户服务的复杂性。

核心功能

提高代理生产力

Yuma AI 自动化处理例行、繁琐的任务，使人工代理能专注于复杂且高价值的客户互动。这种简化的工作流程不仅提升了生产力，还提高了客户互动的质量。

降低运营成本

通过自动回复客户询问和执行自动化操作，Yuma AI 可以显著降低运营成本。该平台使企业能够在不需要相应增加招聘的情况下扩大其客户服务能力。

提高客户满意度

Yuma AI 保证对客户询问进行更快、全天候的回应，从而提高客户满意度。该技术旨在有效处理复杂的查询，提供准确且及时的回应，提高整体客户体验。

适用场景

订单与支付管理

Yuma AI 可以处理各类客户订单查询，从编辑和取消订单到提供跟踪信息，确保客户能及时获得准确的购买信息。

订阅管理

该平台与订阅服务无缝集成，自主管理订阅查询，并在无需人工干预的情况下进行必要的更改。

反馈与评价

Yuma AI 可以自主回应评论平台上的反馈并将关键评论升级给人工经理，这有助于维护品牌声誉并提高客户信任。

售后与产品故障排除

借助 Yuma AI，企业能高效处理复杂的售后技术查询，提高客户满意度并促进重复业务。

社交媒体监控

该平台的自动回复和负面评论警报有助于有效管理社交媒体互动，保持全天候的积极社交形象。

退款、退货与换货

Yuma AI 指导客户完成退货和退款过程，回答换货查询，确保流畅的体验以提升客户忠诚度。

售前问题

AI 的售前能力使企业能够在购买过程中及时回答客户查询，帮助签单。

标签与升级

Yuma 根据意图自动标记票据，进行智能分类，并在需要个性化回应时交给人工代理，优化工作流程并提高效率。