介绍

Wendy's FreshAI代表了快餐行业的一次创新飞跃，通过将生成式AI融入得来速体验，这一倡议是Wendy's与Google Cloud合作的结果，旨在简化顾客与得来速服务的互动，通过自然语言理解和实时适应来提升顾客服务。经过在俄亥俄州哥伦布市的测试，该技术在服务速度和准确性方面显示出显著的改进，增强了整体顾客体验。

核心功能

1. 先进互动：Wendy’s FreshAI利用生成式AI与顾客展开亲和力对话，让点餐过程更具个人化，减少机械感。这在菜单项目可高度自定的情况下尤为重要，使得可能的订单组合超过2000亿种。
2. 提升速度与准确性：FreshAI的试点显示出显著的效率提升，其中一个测试地点的服务时间比当地平均快了22秒。系统确保近99%的订单准确率，在初次试验中，未需要任何员工介入的订单平均成功率达到惊人的86%。
3. 支持员工：FreshAI并非取代员工，而是成为得来速团队的支持助手，使他们能专注于食品准备和顾客服务，而非单纯处理订单。这种平衡旨在提升团队效率，同时保持高质量的服务标准。

应用场景:

1. 忙碌的快餐地点：对于像Wendy's这样的快餐连锁，FreshAI可以在高峰时段简化操作，减少顾客等待时间。
2. 加盟商适应：Wendy's正在探索让加盟商采纳FreshAI技术的选项，进而提供适合各类地点的量身定制实施。
3. 不断演进的订购渠道：未来的创新可能会看到FreshAI扩展到其他订购平台，包括Wendy's应用程序和餐厅内自助点餐机，创造无缝的多渠道顾客体验。
4. 持续改进：技术、顾客和员工之间持续的反馈循环将确保能迅速识别与实施改进，推动服务模式的不断演化。