Kustomer

介绍

Kustomer 是一个由 AI 驱动的客户服务 CRM 平台，旨在简化客户支持操作并提高整体效率。它集成了各种 AI 驱动的工具，如聊天机器人和 AI 代理副驾，以快速且准确地解决客户问题。该平台还提供强大的自助服务功能，帮助组织减少支持请求的数量。

Kustomer 的平台设计了多个核心功能，以优化客户服务流程。

1. AI 代理副驾：该功能通过在客户互动期间提供相关建议和解决方案来帮助客户服务代理更快且更准确地解决问题。

2. AI 聊天机器人：这些聊天机器人设计用来处理常规查询，通过自动化提高效率。它们可以进行整个对话，快速回应常见问题，并释放人类代理来处理更复杂的任务。

3. 自助服务选项：Kustomer 包含各种自助服务工具，让客户能够自行寻找解决方案，从而显著减少整体支持请求量。

4. 统一的客户视图：该 CRM 平台通过汇总来自各个渠道的数据提供每个客户的完整视图。这种统一的视图有助于代理提供超个性化的服务，提升客户满意度和互动。

5. 主动支持：Kustomer 利用客户数据提供主动支持。通过预测客户需求，它可以最大限度地减少入站支持量并改善整体客户体验。

Kustomer 适用于各种场景，以提升客户服务操作。

1. 电子商务平台：电子商务公司可以利用 Kustomer 的 AI 驱动功能来处理大量客户查询，确保在黑色星期五等高峰期及时且准确的回应。

2. SaaS 公司：软件即服务（SaaS）提供商可以使用 Kustomer 向用户提供全面的支持，快速解决技术问题并保持高水平的客户满意度。

3. 零售业务：零售企业可以使用 Kustomer 梳理店内和在线客户服务操作，提供跨所有渠道的无缝体验。

4. 金融服务：金融机构可以利用 Kustomer 的统一客户视图来提供个性化服务和主动支持，确保高水平的客户满意度和互动。

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