介绍

Balto 是一个专为联系中心设计的突破性 AI 平台。它旨在为电话中心代理提供实时指导，从而提升客户互动并增加销售额。该平台使代理能够在现场通话过程中高效地转化、挽留和保持客户，从而提供一致且高质量的对话。使用 Balto，联系中心能实现客户满意度、合规性和整体通话处理效率的显著改进。

核心功能

Balto 提供了一系列使其成为现代联系中心不可或缺的功能：

实时指导： Balto 为代理提供屏幕上的实时提示，显示关键的谈话要点和短语，确保对话高效且一致。

行为改变： 该平台专注于代理实时行为改变，通过提示和通知显著改善通话结果。

自动笔记： Balto 通过一次点击生成笔记，自动化完成通话后的工作，节省时间并减少管理任务。

质量保证： 该平台允许无缝地对所有通话进行100%的评分，并快速识别对话中的问题，消除随机抽样，并减少手动工作。

管理见解： Balto 会提醒管理人员关键的指导机会，使他们能够在实时中提供即时指导，改善代理的表现。

整合： 与超过60种软电话和主要的 CCaaS 和 UCaaS 系统兼容，确保工作流程顺畅和快速部署。

适用场景

Balto 的多功能平台适用于联系中心环境中的各种用例：

销售团队： 通过在通话期间为代理提供即时指导和提示，增强收入，从而改善转化率和客户保留率。

客户服务（CX）： 指导代理如何与客户进行最佳互动，提供卓越的客户服务，确保高客户满意度分数（CSAT）和快速解决问题。

质量保证团队： 自动评分所有通话并找出对话中的改进点，这使得指导更加高效且有针对性。

合规： 确保所有通话遵守监管指南和内部公司政策。Balto 的实时提示帮助代理在每次通话中保持合规。

管理层： 实时了解联系中心运营，识别关键的指导时刻，允许立即干预并长期提高代理的表现。